A população de Porto Velho passou a contar com um canal direto para reclamar de problemas na coleta de lixo. O atendimento é feito pela Ouvidoria da Agência Reguladora (ARDPV), que recebe denúncias, pedidos e informações sobre o serviço nos bairros da capital.
O contato pode ser feito pelo número (69) 3901-6331, que funciona como telefone e WhatsApp, 24 horas por dia. Pelo canal, moradores podem informar atrasos, falta de coleta, acúmulo de lixo e outras situações.
Segundo a agência, todas as reclamações são registradas e encaminhadas à empresa responsável pela coleta. Em alguns casos, equipes de fiscalização vão até o local para verificar o problema.
Somente neste ano, já foram registradas cerca de 300 manifestações relacionadas ao serviço. Os dados também são usados para identificar os bairros com mais ocorrências e orientar ações de fiscalização.
Além das denúncias, a fiscalização acompanha a regularidade dos horários dos caminhões, para evitar que o lixo fique exposto nas ruas por muito tempo.
De acordo com a prefeitura, a participação dos moradores ajuda a acelerar a solução dos problemas e melhorar o serviço. A orientação é que qualquer falha seja comunicada pelo canal da Ouvidoria para que a situação seja acompanhada.