A concessionária Energisa reforçou a importância de os clientes manterem os dados atualizados e ativarem as notificações do aplicativo Energisa On para receber avisos sobre desligamentos programados de energia.
Segundo a empresa, os desligamentos são feitos em situações específicas, como manutenção preventiva, melhorias ou expansão da rede elétrica. Essas intervenções são planejadas e têm o objetivo de garantir a segurança das equipes e da população.
De acordo com a regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), os consumidores devem ser informados com pelo menos 72 horas de antecedência quando houver interrupções programadas no fornecimento.
Para garantir o recebimento dessas informações, a Energisa orienta que os clientes mantenham telefone e e-mail atualizados, utilizem o aplicativo Energisa On e ativem as notificações nas configurações do celular.
Além do aplicativo, os avisos também podem ser divulgados no site da empresa, enviados por cartas em casos específicos e, eventualmente, por rádio ou carro de som. Ainda assim, a concessionária destaca que o aplicativo é o meio mais rápido para receber os comunicados.
O coordenador de Planejamento e Qualidade da Energia da Energisa Rondônia, Tiago Cassamassimo, afirmou que a comunicação antecipada ajuda os clientes a se organizarem. Segundo ele, sempre que possível, os serviços são realizados sem desligamento, mas quando a interrupção é necessária, o aviso prévio é essencial.
Os clientes que ativarem as notificações no aplicativo passam a receber alertas com data, horário e local dos desligamentos diretamente no celular. Para isso, além de baixar o aplicativo, é preciso permitir o envio de notificações no próprio aparelho.
A atualização cadastral pode ser feita pelo site da Energisa, pelo aplicativo ou pelo WhatsApp da assistente virtual Gisa, no número (69) 99358-9673. O cliente deve informar o CPF do titular ou o número da unidade consumidora e atualizar telefone e e-mail.
Clientes que dependem de equipamentos médicos ligados à energia recebem avisos diferenciados, com antecedência mínima de cinco dias úteis. Nesses casos, a empresa também pode adotar medidas adicionais de apoio durante as manutenções programadas.