Chamadas falsas ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) continuam afetando diretamente o atendimento de emergências e colocando vidas em risco.
Dados de 2025 e do primeiro trimestre de 2026 mostram que, mesmo com uma média de 39 ocorrências reais por dia, o serviço ainda enfrenta cerca de 4,2 trotes diários. Apesar de parecerem poucos, esses chamados ocupam linhas, mobilizam equipes e atrasam atendimentos urgentes.
Segundo o levantamento, os trotes representam entre 7% e 9,7% das ligações mensais. Em janeiro de 2025, foram 1.480 chamadas, sendo 142 falsas (9,59%). Em dezembro, o número subiu para 155 trotes, mantendo a taxa em 9,56%.
Além dos trotes intencionais, o sistema também registra ligações por engano, quedas de chamada e atendimentos que não resultam no envio de viaturas. Todos esses casos passam por triagem e consomem tempo da central.
No primeiro trimestre de 2026, o SAMU registrou 6.086 ocorrências, com média de 67,6 atendimentos por dia. A maior parte foi atendida pelas Unidades de Suporte Básico (USB), com 34,8 ocorrências diárias. Já os casos mais graves, atendidos por Unidades de Suporte Avançado (USA), somaram cerca de 4,2 por dia.
Para os profissionais, o problema começa já no primeiro contato. Muitas ligações chegam com informações incompletas ou confusas, o que dificulta a localização e o envio rápido das equipes.
Segundo o operador de frotas Fábio Chagas, os trotes agravam ainda mais o cenário. “Essas chamadas ocupam a linha e podem atrasar o atendimento de quem realmente precisa. Nosso trabalho é filtrar as informações com rapidez para garantir resposta eficiente”, afirmou.
A Secretaria Municipal de Saúde reforça que o número 192 deve ser usado apenas em situações de emergência, como acidentes graves e problemas cardiorrespiratórios.
O relatório também aponta que o serviço passa por uma modernização tecnológica iniciada em 2025, com nova plataforma de gestão para melhorar o monitoramento e a agilidade nos atendimentos.
A prefeitura alerta que cada minuto perdido com trotes pode representar risco direto à vida de pacientes em situação crítica.
